Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.
Виновен покупатель
• если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
• если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
• если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и Вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их. Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и Вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае Вы являетесь не покупателем, а ответчиком. Так же магазин не станет для Вас собирать и мыть эти огурцы.
Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так и магазин может пойти Вам навстречу, не потребовав оплатить товар. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле. Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.
Виновен магазин
• если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
• если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
• если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
• если товар разбился, упав с ленты на кассе;
Если же администрация магазина будет требовать от Вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по Вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как Ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что Вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с Вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного Вами товара.
Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, Вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.
Кто отвечает, если покупатель или ребенок разбил товар в магазине – что говорит закон?
В соответствии с действующим законодательством можно выделить несколько главных статей, которые помогут защитить права покупателя:
Статья 211 ГК РФ.
Она гласит о том, что отвечает за весь товар, реализующий в торговой точке, его собственник и никто больше. Эта важная статья играет большую роль.
Статья 459 ГК РФ.
Говорит: если между собственником и покупателем заключен договор купли-продажи, то ответственность по порче имущества перекладывается на покупателя/клиента.
Статья 493 ГК РФ.
Закон определяет, что покупатель заключает договор купли-продажи тогда, когда покупает товар и получает квитанцию или чек взамен. Таким образом, не приобретя некий товар в магазине, не расплатившись на кассе за него, вы не обязаны отвечать за его сохранность
Отвечает за него собственник магазина или же его сотрудники, продавцы, кассиры.
Статья 1064 ГК РФ.
В ней определено, что возмещать убытки за причиненный вред товару с умыслом и даже по неосторожности будет покупатель/клиент. Эта же статья гласит о том, что покупатель, доказавший свою невиновность, будет освобожден от выплаты компенсации.
Таким образом, можно сделать вывод, что покупатель, случайно разбивший товар
в магазине или на территории торговой точки юридического лица, не должен возмещать компенсацию за причиненный вред.
Однако если директор магазина подаст на вас в суд
, то он может возвратить средства за поврежденную продукцию — об этом свидетельствует много примеров. Так как вина клиента не будет зависеть от случайности или умысла, то его признают виновным в повреждении товара.
В соответствии со статьей 7.17 КоАП РФ
, если вина покупателя будет доказана в судебном порядке, то его ожидает не только возмещение убытков, но и выплата штрафа, который может составить 300-500 рублей.
Существуют также исключительные случаи
, когда покупатель доказывает свою невиновность. Если вред продукции был нанесен не по его вине, то и отвечать за это будет не покупатель, а сотрудник магазина.
Приведем несколько примеров и разберемся, кто прав, кто виноват в таких ситуациях:
-
Покупатель держал товар в руках, не успел поставить и разбил.
Вина остается за ним. -
Клиент поскользнулся на мокром полу и разбил продукцию, стоящую на полках.
Он остается правым в этой ситуации. -
Покупатель поставил покупки на ленту, после чего что-то упало и разбилось.
Ответственность лежит на сотруднике торговой точке или же собственнике магазина. -
Клиент проходил через узкий проход и случайно задел товар, который повредился.
Здесь может быть вина, как покупателя, так и собственника. Существуют специальные требования к помещениям, осуществляющим розничную торговлю, они прописаны в пункте 1.111 СНиП 2.08.02-89 под названием «Общественные здания и сооружения». Например, в маленьком магазине ширина между стеллажами или полками должна составлять минимум 1,4 метра. Стоит убедиться, каково должно быть минимальное расстояние, чтобы доказать свою правоту. Кстати, за такое нарушение может быть штраф. -
Покупатель разбил товар, так как не мог пройти по проходу из-за расставленных коробок и банок.
Вина лежит на сотрудниках магазина. -
Клиент танцевал в проходе или катался на тележке, а затем разбил продукцию, стоящую на полках.
Вина полностью его. -
Ребенок хватал товар с полок и разбил.
Отвечать за содеянное будут родители. Однако, магазин должен доказать вину покупателя через суд. -
Покупатель приобрел товар, получил чек и, выходя с магазина, оступился и разбил некоторые покупки.
Отвечать за это сотрудники торговой точки точно не будут.
Не забывайте, что в магазине могут стоять видеокамеры. Если вы и правда виноваты в содеянном, лучше попробовать договориться с работником торговой точки. Так вы сможете избежать административной ответственности.
Что делать, если заставляют платить за разбитую бутылку
Независимо от того, есть ли в порче имущества вина покупателя или нет, заставить заплатить за товар на месте магазин не имеет права. Чтобы быть уверенным в правильности своих действий, придерживайтесь следующего алгоритма:
Ведите разговор только с администратором или другим руководящим лицом в магазине. Продавцы и охранники всегда будут на стороне магазина, так как часто несут материальную ответственность за бой.
Донесите до представителя магазина свое видение ситуации: объясните, что проход очень узкий или пол после мытья скользкий, а может быть на полке стояло значительно больше бутылок, чем могло вместиться без повреждений.
При наличии недопонимания можно попросить посмотреть запись с камер или опросить других покупателей.
Ущерб необходимо засвидетельствовать путем составления акта о порче имущества. В документе нужно указать фактические обстоятельства: дату,время, место, наименование и количество товара, обстоятельства порчи и стоимость. Если ваша версия отличается от версии администратора — обязательно укажите об этом в акте и опишите, какие причины по-вашему мнению привели к бою товара.
Не лишним будет произвести фото — или видеофиксацию места происшествия.
Если вы с менеджером не пришли к консенсусу по поводу вины, смело заявляйте о том, что не намерены оплачивать товар, пока не будет установлена ваша вина, т.е. до окончания судебного разбирательства.
Предоставьте продавцу свои данные и спокойно покидайте магазин.
В случае, если охрана будет пытаться вас задержать, смело говорите об отсутствии у сотрудников таких полномочий и в случае продолжения противоправных действий, можете вызывать полицию.
Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на
успех
Если вы столкнулись с принуждением оплаты товара, разбитого не по вашей вине, неправомерного поведения сотрудников магазина или охранников, вы можете связаться с нашими юристами и получить полноценную консультацию по защите ваших прав по телефону или через интернет.
Работаем по всей РФ
+
активных клиентов ЕЮС
лет
на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов
готовы помочь в решении вашей ситуации
Почему родители должны отвечать за поступки ребенка
Согласно Семейному кодексу РФ, «родители несут ответственность за воспитание и развитие своих детей. Они обязаны заботиться о здоровье, физическом, психическом, духовном и нравственном развитии» своих прямых потомков. Родители имеют преимущественное право на воспитание своих детей перед всеми остальными лицами (государственными чиновниками, учителями, соседями и т. д.). Но и ответственность за поступки маленьких людей также ложится прежде всего на их родителей.
Условно говоря, взрослые должны с малолетства объяснить своим детям, «что такое хорошо и что такое плохо». Например, помочь пожилому человеку перейти дорогу — это хорошо, а стукнуть палкой по чужой машине и нанести ей повреждения — это плохо
Маленькие люди должны понять, что если они повредят чужую собственность (намеренно или по неосторожности), то обязательно придется возмещать причиненный ущерб. Это означает, что заработанные деньги родителям нужно будет отдавать чужому человеку, а не тратить их на свои нужды
Если ребенок не послушает наставления взрослых, расшалится и нанесет кому-нибудь материальный ущерб, то нести ответственность за это будут родители. Те самые люди, которые должны его воспитывать.
Что делать и как себя вести
Нечаянно задев рукавом бутылку на полке или зацепив краем тележки неустойчивую вазу на низком стенде, легко стать жертвой обвинения в злоумышленном деянии. Если вы уверены в собственной невиновности, то бояться нечего
Обратитесь к продавцу или консультанту и укажите на результат своей неосторожности
Сотрудник примет меры по устранению последствий «аварии»: пригласит уборщицу, уведомит администратора или самостоятельно уберет осколки разбившейся бутылки или вазы. Вас могут попросить подойти к стойке администратора для прояснения подробностей и составления внутреннего акта об ущербе.
Не нужно стараться скрыть результат своей неосторожности – причин волноваться у вас нет, а вот осколки стекла или лужа на полу могут повредить другим людям. Стоимость имущества, которое испорчено по неосторожности, не будет с вас взыскиваться
Также вам не должны выносить никаких устных порицаний или замечаний. В противном случае старайтесь реагировать сдержанно и защищайте себя соответствующими статьями Закона.
Виновность покупателя и магазина – как определить, кто виноват в порче товара или витрины?
Рассмотрим подробнее, как определить, кто же все-таки виноват.
Покупатель будет не прав, если:
Разбил товар по своей неаккуратности или неосторожности, взяв при этом его в руки.
Неподобающим образом вел себя в магазине. Это могут быть драки, размахивания руками, танцы, езда в тележках, бег и др.
Умышленно испортил товар.. В этих случаях клиент, посещающий магазин, будет не прав
Его должны будут по суду привлечь к административной ответственности.
В этих случаях клиент, посещающий магазин, будет не прав. Его должны будут по суду привлечь к административной ответственности.
А представители магазина будут виноваты, если:
- Не соблюдают требования по обеспечению безопасности в помещении.
- Устанавливают стеллажи не по нормам, неустойчиво.
- Не исполняют своих обязанностей по сохранности продукции.
- Неверно будет распределена работа между специалистами, не будут знать, кто, за что отвечает и когда. Например, случай с мокрым полом.
При таких обстоятельствах виновность покупателя исключена. Если с вас будут требовать компенсацию, можете смело стоять на своем – на отказе от выплаты за ущерб.
Определите масштаб ущерба и оцените его стоимость
Вот несколько шагов, которые помогут вам в этом:
- Оцените ущерб: Внимательно осмотрите вашу вещь и определите, что именно было повреждено. Убедитесь, что вы понимаете, насколько серьезны повреждения и как они влияют на функциональность или внешний вид предмета.
- Изучите рыночную стоимость: Проведите исследование и узнайте, сколько стоит ваша вещь на рынке в новом или идеальном состоянии. Это поможет вам понять, сколько вы можете потребовать в качестве компенсации.
- Учтите старость и износ: Если ваша вещь уже имела изначальные повреждения, старость или износ, учтите это при оценке ущерба. Не требуйте полную стоимость замены, если вещь уже была использована и имела износ.
- Составьте список убытков: Создайте список всех повреждений и распишите каждое из них подробно. Это поможет вам донести информацию другой стороне и убедить ее в необходимости возмещения ущерба.
Когда у вас будет ясное представление о масштабе ущерба и его стоимости, вы будете готовы перейти к следующему шагу — обсуждению с родителями ребенка и договориться о возмещении ущерба привлечением их к ответственности.
Важно помнить, что решение данной проблемы всегда должно строиться на взаимоуважении и открытости к диалогу. Будьте готовы выслушать другую сторону и вступить в конструктивный разговор для достижения справедливого и довольно обоими сторонами решения
Обсудите расходы с родителями и прийдите к взаимовыгодному решению
1. Подготовьтесь к разговору
Прежде чем подойти к родителям, определите, какой ущерб был причинен вашей вещи и сколько стоит ее восстановление или замена. Подготовьтесь к объяснению ситуации и будьте готовы привести доказательства, если таковые имеются. Не забудьте сохранить хладнокровие, чтобы разговор не перешел в конфликт.
2. Инициируйте разговор
Подойдите к родителям чужого ребенка вежливо и спокойно. Объясните, что их ребенок случайно повредил вашу вещь. Будьте конкретными и предоставьте доказательства ущерба, если это возможно. Выразите свою озабоченность и попросите помощи в решении этой ситуации.
3. Предложите взаимовыгодное решение
Предложите несколько вариантов решения проблемы. Например, можно предложить родителям оплатить ремонт или замену вещи, либо договориться о взаимной компенсации или обмене вещами, если это возможно.
4. Обсуждайте варианты и ищите компромисс
В процессе разговора слушайте родителей и их мнение о ситуации. Будьте готовы прислушаться к их предложениям и искать компромиссное решение. Если заграничные строительные услуги будут выше стоимости уборки дома, вам будет сложно комментировать элементы интерьера. Найдите взаимовыгодное решение, в котором обе стороны будут удовлетворены.
5. Заключите соглашение
Если вы прийдете к взаимовыгодному решение, заключите соглашение и убедитесь, что обе стороны понимают его условия. Запишите рекомендованный способ взимания возмещения: часть суммы сразу или в течение определенного времени, обмен определенными вещами или какой-либо комбинацией этих условий. Убедитесь, что все детали соглашения ясны для обеих сторон и выберите подходящий способ выполнения.
6. Следите за выполнением соглашения
После заключения соглашения, следите за его выполнением. Если родители не выполняют свои обязательства, напомните им о соглашении и попросите их выполнить его. Если проблема сохраняется, может потребоваться более формальное решение, например, обращение в суд, однако всегда лучше помнить, что приемлемое соглашение всегда предпочтительнее конфронтации и длительных споров.
Общение с родителями чужого ребенка и обсуждение расходов может быть сложным процессом, но важно помнить общую цель — найти взаимовыгодное решение и сохранить хорошие отношения. Сохраняйте спокойствие, будьте готовы к предложению альтернативных вариантов и находите компромиссы
В результате, обе стороны смогут урегулировать эту ситуацию и продолжить пребывать в дружественных отношениях.
Ответственность за намеренную порчу товара
Если будет доказано, что покупатель повредил товар умышленно, он должен будет не только возместить стоимость разбитой бутылки, но и может быть привлечен к административной или уголовной ответственности.
|
Вид ответственности |
Норма закона |
Санкция |
|
Административная |
Штраф от 300 до 500 рублей |
|
|
Уголовная |
Штраф до 40 000 рублей, обязательные/ исправительные/ принудительные работы, арест или лишение свободы до 2 лет. |
Вид ответственности зависит от того, в каком размере причинен ущерб: если до 5 000 рублей, то такой размер считается незначительным и влечет за собой привлечение к ответственности по КоАП РФ, если свыше 5 000 рублей, то ответственности по УК РФ при наличии состава преступления.
Обратите внимание! Основания для привлечения к административной или уголовной ответственности должны быть установлены сотрудниками полиции.
Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:
- Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
- Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
- Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.
Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».
Нет, не нужно, если товар был испорчен случайно, не по вине покупателя, а по вине продавца и да, если товар был испорчен намеренно, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения, а также если перед тем, как товар был разбит, он находился в руках у человека.
Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.
Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).
Ваша вещь повреждена: что делать, если чужой ребенок нечаянно нанес ущерб
Возможность повреждения или порчи вещей другими людьми всегда имеет место быть, особенно когда вокруг находятся дети. Если ваша вещь пострадала от действий чужого ребенка, необходимо принять соответствующие меры, чтобы решить эту ситуацию без конфликтов.
1. Оставайтесь спокойными и собранными
Важно помнить, что дети иногда не осознают последствий своих действий и могут случайно нанести ущерб. Реагирование с гневом или волнением только усугубит ситуацию
2. Установите контакт с родителями ребенка. Обратитесь к родителям ребенка, которые могут быть в зоне видимости, и сообщите им о произошедшем. Попросите их вместе найти решение проблемы. Проявите дипломатию и вежливость, чтобы избежать конфликтной ситуации.
3. Объясните ситуацию
Когда вы общаетесь с родителями ребенка, расскажите им, как именно была повреждена ваша вещь, но помните, что важно делать это вежливо и спокойно. Постарайтесь избежать обвинений, фраз стиля «твой ребенок сломал мою вещь» и, вместо этого, объясните последствия действий ребенка и попросите родителей принять меры
4. Возможное решение. Предложите возможные варианты решения проблемы. Например, если ребенок порвал вашу одежду, можете попросить родителей возместить вам стоимость починки или замены предмета. Если ущерб нельзя материально возместить, то можно предложить найти другое компенсационное мероприятие, которое будет приемлемо для обеих сторон.
5. Оставайтесь терпеливыми. Чужой ребенок может быть непослушным или неготовым к сотрудничеству. В таком случае, оставайтесь спокойными и терпеливыми
Подчеркните важность решить проблему совместными усилиями и попросите родителей продолжать обсуждение до достижения взаимоприемлемого решения
6. Подготовьтеся к компромиссу. Стремитесь к нахождению компромисса, чтобы найти решение, приемлемое для всех сторон. Возможно, вы можете предложить вымыть одежду, починить вещь самостоятельно или вместе с ребенком. Главная цель – найти удовлетворительное решение и сохранить мирные отношения с семьей ребенка.
7. Оцените ситуацию и примите окончательное решение. Когда у вас будет понимание того, насколько значительно повреждение вашей вещи, примите окончательное решение. Возможно, некоторые повреждения можно простить и принять как нечто, незначительное, но в случае значительного ущерба необходимо добиваться возмещения или компенсации.
Важно понимать, что дети часто действуют под непосредственным влиянием и не всегда осознают последствия своих действий. Подходите к родителям ребенка с пониманием и доброжелательностью, а не с обвинениями, чтобы найти удовлетворительное решение для всех сторон
Какое возмещение взыскивают?
В силу положений Закона Российской Федерации № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «» (далее – Закон № 2300-1), вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии со возмещению подлежит утраченный заработок, расходы на лечение и иные дополнительные расходы (расходы на дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и т.п.), моральный вред.
Помимо этого, в пользу пострадавшего посетителя может быть взыскан штраф на несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя на основании .
Интересно, что посетители торговых центров могут быть признаны потребителями судом вне зависимости от того, совершена ими покупка, или нет. Например, суд взыскал расходы на лечение, моральный вред, а также потребительский штраф в пользу истца, пострадавшей при входе в торговый центр, в который она зашла за покупками. То есть, как указал суд, травма была получена истцом в процессе получения услуги розничной торговли на торговом объекте (Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 6 июля 2021 г. по делу № 33-13066/2021).
Что касается присуждаемых сумм материального ущерба, суды довольно единообразно взыскивают стоимость строго назначенных врачами препаратов и отказывают во взыскании затрат на медицинскую помощь, которую пострадавший мог получить по ОМС (подп. «б» п. 27 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 января 2010 г. № 1 «»).
Например, в одном из дел для взыскания стоимости бандажа в размере немногим более 3 тыс. руб. потребовался ответ ТФОМС России, что данные средства реабилитации не предоставляются за счет средств ОМС (Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 2 марта 2021 г. по делу № 33-4358/2021).
При наличии у пострадавшего сложностей с передвижением суды также взыскивают стоимость услуг такси, но расходы должны быть подтверждены квитанциями, которые сопоставляются с датами приемов врачей и назначенных медицинских процедур.
Кроме того, могут быть взысканы расходы на оплату услуг сиделки, если будет установлено, что пострадавший нуждался в помощи и не имел права на ее бесплатное получение (кассационное определение СК по гражданским делам Костромского областного суда от 18 января 2012 г. по делу № 33-45).
Также возмещению подлежит утраченный заработок , причем в практике встречаются дела, в которых пострадавшие прошли собеседование, но еще не приступили к работе – и в этих случаях при наличии соответствующих доказательств, суды вставали на сторону пострадавшего и взыскивали неполученный заработок (Апелляционное определение СК по гражданским делам Алтайского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-6449/2016, Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 16 марта 2017 г. по делу № 33-4367/2017).
США и Россия: противоположные подходы по урегулированию претензий пострадавших
В США порядка 98% претензий по травмам, полученным в торговых центрах, урегулируются без суда и средний размер компенсации по соглашению для небольших травм составляет $20-30 тыс. Готовность предпринимателей договариваться с пострадавшими обусловлена рядом дел, в которых судами были взысканы очень высокие компенсации.
Например, по делу о падении около магазина AutoZone (Филадельфия) покупатель в 2020 году отсудил $432 тыс. компенсации за травму колена (разрыв сухожилия).
Посетительница магазина Target (Пенсильвания) зацепилась ногой за ковер, упала и повредила колено с необходимостью операции. Суд взыскал $250 тыс. компенсации.
В 2019 году покупатель поскользнулся и упал на кусок дерева в магазине Home Depot (Джорджия). Компенсация, взысканная судом, составила $510 тыс.
Риски взыскания судом высоких компенсаций, а также огромные счета за юридические услуги мотивируют американские компании урегулировать претензии вне суда.
В России размер взыскиваемых компенсаций пока существенно ниже, и большинство претензий потребителей рассматриваются в суде, а не урегулируются по соглашению, так как судиться в России довольно дешево (особенно компаниям, имеющим штат юристов). Кроме того, в судах в течение длительного времени формировалась практика минимальных взысканий морального вреда с бизнеса, а пострадавшим, чтобы получить компенсацию, приходилось потратить много времени на суды, и многие из них, в том числе с низкой правовой грамотностью, в суд даже не обращались.
Судебная практика: покупатель разбил товар
Ситуации с боем бутылок редко доходят до суда — затраты на судебный процесс часто в разы превышают размер ущерба. Чтобы проиллюстрировать ситуацию, когда порча товара произошла не по вине покупателя, приведем в пример
Индивидуальный предприниматель обратился в суд с иском о взыскании с А. материального ущерба и упущенной выгоды. В обоснование иска указано, что предприниматель приобрела для реализации сервиз и разместила его в торговом зале своего магазина на кофейном столике. А. при посещении магазина случайно натолкнулся на стол, уронил его и разбил сервиз.
Рассматривая спор, судом была изучена видеозапись, из которой следовало, что покупатель вел себя адекватно, осторожно и осмотрительно. Вместе с тем, размещение сервиза на столе противоречило правилам, проходы были очень узкие.. Выслушав объяснения сторон, заслушав показания свидетелей: охранника и товароведа, суд не нашел оснований для удовлетворения иска.
Выслушав объяснения сторон, заслушав показания свидетелей: охранника и товароведа, суд не нашел оснований для удовлетворения иска.
Какую ответственность может понести магазин
Понятно, что в отсутствие вины покупателя, магазин понесет только финансовые затраты на покрытие убытков. Говоря об ответственности магазина, мы имеем ввиду ситуации, когда клиент разбил бутылку, например, из-за несоблюдения сотрудниками магазина норм расстановки стеллажей или товара. Покупатель даже может написать жалобу на магазин.
|
Ситуация |
Куда писать жалобу |
|
Вы поскользнулись на мокром полу и задели стеллаж/ товар расставлен слишком плотно или неустойчиво |
|
|
Слишком узкое расстояние между стеллажами/ проходы заставлены коробками |
В Государственный пожарный надзор |
Наши юристы подготовили образцы жалоб в надзорные органы на случай нарушения правил пожарной безопасности или санитарных норм.
Если нарушены расстояния между стеллажами или по магазину невозможно передвигаться из-за паллетов с товаром, направляйте жалобу в Государственный пожарный надзор:
Образец заявления
Жалоба в Государственный пожарный надзор (неправильное расстояние между стеллажами в магазине) в
2024 году
Скачать
Жалоба в Роспотребнадзор поможет решить вопросы с расстановкой товаров и правилами безопасности для потребителей:
Образец заявления
Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение правил безопасности для потребителей (узкий проход между стеллажами) в
2024 году
Скачать
Куда обращаться за защитой своих прав, если разбили товар случайно и вины вашей нет?
При возникновении такой ситуации, посетитель магазина может либо оплатить испорченный товар, либо отказаться от выплаты.
Неловкое движение — и вот на полу осколки, а вас обступили любопытные покупатели, встревоженные работники торгового зала и рассерженные охранники. Подавите паническое желание бежать и вспомните о своих правах.
Статья 211 Гражданского кодекса РФ
: риск случайной гибели имущества несёт собственник.Статья 459 Гражданского кодекса РФ
: риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя в момент передачи товара.
Пока вы не заключили розничный , то есть не расплатились, не получили чек и не забрали покупки с ленты, за товар отвечает магазин. Но только в том случае, если всё действительно произошло случайно
, например по таким причинам:
- Из-за узких проходов. По стандартам минимальное расстояние между стеллажами должно быть 1,4 метра (при торговой площади до 100 квадратных метров). Пример: вы пытались разойтись с другим покупателем и нечаянно задели что-то на полке.
- Из-за плохой расстановки товара. Мерчендайзер должен позаботиться о том, чтобы покупатель мог легко взять товар и положить обратно. Пример: банки выстроены в пирамиду, вы взяли верхнюю, и вся конструкция обрушилась.
- Из-за мокрого пола. Пример: поскользнувшись, вы смахнули предмет с полки.
Сложнее, когда случайность граничит с неосторожностью. Например, вы взяли в руки вазу, и, пока её разглядывали, у вас зазвонил телефон
Вместо того чтобы поставить товар на место и потом ответить, вы тут же полезли в карман. В итоге ваза выскользнула и разбилась. Это произошло ненамеренно, но ведь вы могли быть аккуратнее.
Понимаете, что накосячили? Проявите гражданскую ответственность и заплатите. Считаете себя невиновным? Переходите к следующему пункту.