Служба школьной медиации: из опыта практической работы

Преимущества и недостатки судебного процесса и процесса медиации

Суд	Медиация
Судебный процесс может начаться независимо от воли одной из сторон	Процесс медиации учитывает добровольность сторон
Судья не выбирается	Медиатор выбирается
Решение принимается в соответствии с законом	Решение зависит от интересов сторон
Процесс публичный	Процесс конфиденциальный
Состязательность сторон	Сотрудничество сторон

Работа посредника должна опираться на принцип нейтральности и беспристрастности. Посредник не переходит на чью-либо сторону. Поддерживая одну из сторон, он станет участником конфликта.

Владея специальными средствами и технологиями, медиатор ведет переговоры между конфликтующими сторонами, облегчает процесс общения между ними, чтобы помочь им достичь согласия.

Медиация  не используется для разрешения криминальных случаев и в межличностных конфликтах людей, страдающих психическими заболеваниями.

Медиация – удобный и недорогой способ разрешения конфликта.

Медиация – процесс добровольный: стороны участвуют в медиации без всякого принуждения и имеют право отказаться от медиации на любом этапе этого процесса.

Медиация — многоступенчатый процесс разрешения конфликта.

История медиации

Существование человека в обществе невозможно без споров и конфликтов. Поиск  путей предотвращения и разрешения конфликтов между людьми имеет многовековую историю. Философские изречения ученых по вопросу конфликта сходны между собой.

По мнению Аристотеля (V — IV вв. до н. э.)., конфликты возникают там, где государство нарушает общие принципы распределения благ. Философ утверждал, что источники распрей заключаются в чрезмерном возвышении одних и унижении других.

В VI в. до н.э древний мыслитель Конфуций полагал, что конфликты порождаются неравенством и непохожестью людей.

В VII–IV вв. до н. э. древнегреческие философы  Платон и Геродот считали, что отношения между людьми должны быть бесконфликтными. По мнению Платона, некогда существовал «золотой век», когда «люди любили друг друга и относились друг к другу доброжелательно». В таком социальном конфликте, как война философ видел величайшее зло.

В XIX и XX вв. свою лепту в развитие конфликтологии внесли многие философы, социологи, психологи, такие как З. Фрейд, Э. Фромм, У. Макдаугалл, К. Лоренц и др.

Первые попытки решить спор с помощью третьих лиц совершали  древние иудеи.  В Китае и Японии «техника переговоров»  использовалась для урегулирования социальных отношений.

В античной Греции – для урегулирования конфликтов между городами- государствами.

В африканских племенах конфликты разрешались и разрешаются с помощью авторитетного лица, которому все доверяют.

Правосудие появилось в ранние века и отличалось непредсказуемостью. Результаты дела всецело зависели от удачи. Во избежание риска люди создавали торговые палаты, где урегулировали свои споры без судей и присяжных. Это явилось прообразом современного арбитражного суда. Решение арбитража было предсказуемым и  окончательным. Однако арбитраж не устраивал стороны тем, что они подчинялись результату (победе или поражению) независимо от их согласия и желания.

Со времен средневековья многое изменилось. Конфликты разрешаются разными способами: быстрыми (медиация) и долгими (судебное разбирательство).

При желании наказать  «виновника»  люди выбирают судебные разбирательства или силовые методы. В тех ситуациях, когда процесс мирных переговоров при разрешении споров заходит в тупик, люди  обращаются к медиации.

Понятие медиации

Процедура медиации — способ решения спорных ситуаций оптимальным способом для участников конфликта, способ достижения компромисса.

Конфликты решаются с помощью стороннего человека, который оценивает ситуацию и применяет эффективные методы урегулирования проблем. Стороны конфликта обращаются к медиатору добровольно. Организация, в которой функционирует служба медиации, разрабатывает нормативные документы для правового обеспечения деятельности посредника — медиатора.

Выполняет функцию посредничества профессионал. В систему подготовки кадров внедрен курс повышения квалификации для специалистов, которые желают получить специальность посредника. 30 образовательных организаций в стране получили соответствующую лицензию.

Участники медиации.

Отличие системы медиации от иных способов урегулирования споров в том, что противоборствующие стороны самостоятельно ищут выход из своего конфликта, влияют на процесс поиска решения.

Посредник не навязывает им готового решения, не диктует правила, а лишь профессионально поддерживает участников, помогая им остановить конфликт. Таким образом, ответственность за решение лежит на спорщиках, что позволяет достичь компромисса.

Система медиации развита во всем мире. Учреждены Международные Союзы поддержки медиации. В России процедура медиации законодательно обеспечивается положениями ФЗ РФ № 193 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника» от 27.07.2010 г. с редакцией и дополнениями от 2013 г.

Принципы медиации

Для качественного и эффективного взаимодействия медиаторов и участников спора придерживаются следующих принципов:

Сфера применения

Медиация применяется во всех сферах жизни, где речь идет о человеческих взаимоотношениях: от бытовых ситуаций до решения корпоративных проблем, в том числе:

• профессиональные отношения между руководством и сотрудниками;
• деловые отношения с партнерами;
• отношения между участниками образовательного процесса в ОУ, ДОУ и профессиональных учебных заведениях;
• гражданские отношения;
• отношения между участниками судебного разбирательства.

Медиаторы

Требования к человеку, который выполняет медиацию на непрофессиональной основе:

• быть совершеннолетним;
• обладать полной дееспособностью;
• не иметь судимости.

Требования к профессионалу:

• возраст от 25 лет;
• высшее образование;
• прошел переподготовку кадров.

В судебных разбирательствах участвуют только профессиональные посредники.

Медиатор не имеет права:

• быть госслужащим;
• представлять одну из сторон, являться чьим-либо родственником;
• оказывать психологические, юридические услуги;
• разглашать информацию без согласия членов процесса.

В процессе может участвовать один или несколько медиаторов. Провайдеры вправе рекомендовать кандидатуру своего представителя.

Результаты и перспективы

Внедрение службы медиации в школьную среду дает значительные результаты и открывает новые перспективы для улучшения образовательного процесса и взаимоотношений в школьном коллективе.

Во-первых, благодаря службе медиации удается снизить конфликтность среди учащихся. Медиаторы помогают молодежи разрешить непродуктивные ситуации путем диалога и поиска компромиссных решений. Как результат, учащиеся приходят к взаимному согласию и мирно решают свои разногласия.

Во-вторых, служба медиации способствует формированию навыков конструктивного общения и решения проблем у школьников. Они учатся слушать и понимать точку зрения другого человека, выражать свои эмоции и интересы без агрессии, находить взаимовыгодные решения.

Кроме этого, служба медиации способствует повышению уровня эмоциональной безопасности в школе. Учащиеся знают, что в случае конфликта они могут обратиться за помощью к медиаторам, которые смогут помочь им разрешить ситуацию мирным путем без угрозы физической или психологической безопасности.

В перспективе, развитие службы медиации может привести к улучшению климата в школе в целом. За счет разрешения конфликтов и формирования позитивных взаимоотношений, создается атмосфера доверия и сотрудничества, что способствует успешному обучению и развитию всех школьников.

Также, участие в службе медиации может быть положительным опытом для самих медиаторов. Они развивают навыки лидерства, эмоциональной интеллектуальности и конфликтологии, которые могут пригодиться им в дальнейшей жизни и карьере.

В целом, служба медиации в школе – это инновационный подход к разрешению конфликтных ситуаций, который помогает создать гармоничную и безопасную образовательную среду. Результаты работы службы медиации уже видны, и перспективы этой практики весьма обнадеживающие в плане достижения позитивных изменений в школьной жизни.

Польза для школьников

Служба медиации в школе предоставляет множество преимуществ для школьников. Она помогает ученикам разрешать конфликты, улучшать коммуникацию и развивать навыки конструктивного общения.

Во-первых, благодаря службе медиации, школьники научатся распознавать и понимать свои эмоции, а также эмоциональное состояние других людей. Это позволит им лучше контролировать свои реакции и находить более эффективные способы решения проблемных ситуаций.

Во-вторых, служба медиации помогает развить навыки сотрудничества и коллективной работы. Школьники учатся слушать друг друга, выражать свои мысли и уважать точку зрения других людей. Это способствует созданию конструктивных отношений и способствует пониманию того, что каждый человек имеет право на свое мнение и чувства.

Кроме того, служба медиации в школе помогает школьникам разрешать конфликты без применения насилия. Сталкиваясь с различными ситуациями, учащиеся научатся находить взаимовыгодные решения, которые удовлетворяют обе стороны конфликта. Это позволяет предотвратить эскалацию конфликта и сохранить мирную атмосферу в школе.

В целом, служба медиации в школе не только улучшает школьную атмосферу, но и приводит к лучшим результатам в учебе. Ведь когда школьники чувствуют себя в безопасности и комфортно, они лучше сосредоточены на учебе и могут достичь больших успехов.

Зачем медиация нужна детям?

В процессе медиации каждый участник, как ребенок, так и взрослый, как обидчик, так и «жертва», может рассчитывать на то, что будет выслушан, услышан, его постараются понять, он сможет высказать свою позицию и видение ситуации, а также может предложить свою альтернативу разрешения конфликта. Такое общение в доверительной, уважительной обстановке, создается необходимое чувство безопасности, где может создаваться разрешение спора, где стороны могут прийти к

соглашению, которое, скорее всего, будут склонны реализовывать, так как непосредственно участвовали в его создании.

В общем, можно сказать следующее: чтобы дети умели сами выходить из трудной ситуации, нужно, чтобы им дали возможность на равных участвовать в разрешении конфликтов, прислушивались к их мнению. Конфликт в школе, как и в обществе, неизбежен, это одно из условий развития мира. Но надо учиться решать его мирным путем. Медиация, конечно, не волшебная палочка, которая мигом уладила бы все конфликты. Однако благодаря медиации можно хотя бы в какой-то мере снизить уровень подростковой преступности. Можно разрешать споры и конфликты, не доводя их до более тяжких последствий. То есть можно на ранних стадиях помочь детям, чтобы они не стали преступниками или не попали в сложную жизненную ситуацию.

Чем отличается школьная служба примирения от других инструментов разрешения конфликтов

Самой важной отличительной характеристикой такой службы является ее создание не под принуждением, а на добровольных началах. То есть ее формируют волонтеры, действительно неравнодушные к проблемам окружающих, а не безразличные школьные работники под давлением администрации, что обеспечивает большее доверие со стороны общества и более эффективное решение проблем

Форма организации может быть любой: от образования отдельного подразделения в структуре школы до клуба или объединения. Главное – соблюдение определенных рамок, полномочий и действий в интересах ребенка. Служба в своей деятельности руководствуется соответствующими документами, методическими рекомендациями, но, при этом обходится без заполнения множества бумаг, обходясь минимальным количеством отчетов.

Участниками ШСП выступают кураторы (медиаторы) из числа школьных работников (учителей, психологов и т.д.), а также учащиеся старших классов. Каждый из них проходит специальную подготовку, где обучается методам проведения медиации. Привлечение в службу школьников благоприятно отражается на всей деятельности, так как им легче находить общий язык со сверстниками. Для участия в ШСП отбираются учащиеся, которые пользуются уважением в классе, могут и хотят помогать в разрешении конфликтных ситуаций.

Служба медиации

    Служба школьной медиации (примирения)

• Школьная жизнь — это сложный процесс, включающий в себя не только учебные ситуации, но и совершенно разные уровни взаимодействия большого количества людей: родителей, педагогов, учащихся. В ходе этих отношений не редко возникают конфликтные ситуации.
• Служба школьной медиации предназначена для того, чтобы создать условия, где две конфликтующие стороны смогли бы снова понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем.
• Задачи Службы школьной медиации — сделать так, чтобы максимальное число конфликтов разрешалось восстановительным способом.
• Восстановительный подход к разрешению конфликтов позволяет избавиться от обиды, ненависти и других негативных переживаний, самостоятельно разрешить ситуацию (возместить ущерб, договориться, извиниться, простить), избежать повторения подобного в будущем. 
• Цель применения метода «Школьная медиация» и медиативного подхода является формирование безопасной среды.
• Безопасность в школе — это уверенность, спокойствие, отсутствие страха за свою жизнь, знание того, что никто не останется безучастным к твоим проблемам. Это хороший микроклимат в школьном коллективе, помощь и забота старших учащихся о младших, взаимопонимание между взрослыми и детьми.
• Безопасность в школе — это когда родители спокойны за своего ребенка, уверены, что ему ничего не угрожает.
• От каждого из нас зависит, будет ли наша школа безопасной.
• Школьная медиация создает основу для формирования безопасного пространства в образовательном учреждении. А лишь удовлетворив эту базовую потребность, потребность в безопасности, мы можем рассчитывать на эффективность работы системы и появление глубинной потребности к получению знаний, познанию мира, открытости к нему.
• Служба школьной медиации работает на основании действующего законодательства, Устава школы и Положения о школьной службе медиации.
• Зачем медиация нужна родителям?
• Медиация позволяет разрешать конфликт, выявляя его причину и движущую силу, предотвращать конфликты, оберегать детей и подростков от агрессивного, порой отвергающего воздействия окружающей среды, корректировать поведение тех, кто уже оступился. Кроме того, медиация — это инструмент помощи в разрешении конфликтов между детьми — школьниками, между детьми и взрослыми.
• Зачем медиация нужна детям?
• В процессе медиации каждый участник, как ребенок, так и взрослый, как обидчик, так и «жертва», может рассчитывать на то, что будет выслушан, его постараются понять, он сможет высказать свою позицию и видение ситуации, а также может предложить свою альтернативу разрешения конфликта. Такое общение в доверительной, уважительной обстановке, создается необходимое чувство безопасности, где может реализоваться разрешение спора, где стороны могут прийти к соглашению, которое, скорее всего, будут склонны реализовывать, так как непосредственно участвовали в его создании.
• В общем, можно сказать следующее: чтобы дети умели сами выходить из трудной конфликтной ситуации, нужно, чтобы им дали возможность на равных участвовать в разрешении конфликтов, прислушиваясь к их мнению. Конфликт в школе, как и в обществе, неизбежен, это одно из условий развития мира. Но надо учиться решать его мирным путем. Медиация, конечно, не волшебная палочка, которая мигом уладила бы все конфликты. Однако благодаря медиации можно хотя бы в какой-то мере снизить уровень подростковой преступности. Можно разрешать споры и конфликты, не доводя их до более тяжких последствий. То есть можно на ранних стадиях помочь детям, чтобы они не стали преступниками или не попали в сложную жизненную ситуацию.
• Школьная служба примирения это:
• Разрешение конфликтов силами самой школы.
• Изменение традиций реагирования на конфликтные ситуации.
• Профилактика школьной дезадаптации.
• Школьное самоуправление и волонтерское движение подростков школы.

        Нормативные документы по медиации

        Указ Президента РФ от 1 июня 2012 г. N 761 «О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 — 2017 годы»

• ФЗ РФ от 27.07.2010 г. №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедура медиации)»;
• Распоряжение Правительства РФ от 15.10.2012 г. №1912-р, п.62, п.64
• ФЗ РФ от 23.07.2013 г. №233-ФЗ «О внесении изменения в статью 18 ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»
• Методические рекомендации Минобрнауки от 18.11.213 г.

В чем преимущества медиации?

Для начала отметим, что в отличие от привычного судебного разбирательства, в процессе которого суду нужно найти виновного и установить степень его вины и ответственности, медиация способствует примирению оппонентов за счет достижения взаимовыгодного соглашения. А теперь перечислим главные плюсы медиации, которых довольно много в соотношении к минусам:

• Участие на добровольной основе. На любом этапе переговоров (при участии медиатора) одна из сторон конфликта вправе стать инициатором прекращения дальнейшего диалога.
• Конфиденциальность переговоров. Гласность судебного разбирательства может повлиять на инвестиционную привлекательность компании или навредить репутации, а в медиативном процессе всё происходит за закрытыми дверями. Более того, участникам переговоров (в т.ч. медиатору) запрещено разглашать полученную информацию и каким-либо образом использовать её (например, в суде).
• Поиск компромиссного решения. Действия медиатора зависят от конкретной ситуации, но в конечном итоге принятое решение (т.е. медиативное соглашение) должно устраивать всех участников диалога.
• Быстрое разрешение конфликта. Согласно Закону о медиации, срок медиации не может превышать: в рамках судебного разбирательства — 60 дней; в порядке досудебного урегулирования спора — 180 дней. Тем не менее, подавляющее большинство конфликтов удается решить во время единственной встречи, а в более сложных спорах может понадобиться 2 или 3 встречи.
• Доступная стоимость услуги. Как известно, госпошлина за рассмотрение дела в суде может обойтись в копеечку, но услуги медиатора стоят намного дешевле (стоимость зависит только от сложности спора).

Понятия медиации

Процедура медиации — способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

Кто такой медиатор?

Медиатор — независимое физическое лицо, или опытный специалист, в идеале, обладающий практическим опытом работы психологом и соответствующими навыками урегулирования конфликов, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

Медиативное соглашение — соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме.

Медиатор организует содействие конфликтующим сторонам, участвующим на добровольной основе в процессе поиска взаимоприемлемого и жизнеспособного решения, которое удовлетворит впоследствии их интересы и потребности.

Медиативный подход может использоваться любым человеком, прошедшим соответствующее обучение, в том числе для разрешения или предотвращения спора и разногласий, в которых он выступает одной из сторон.

Умение находить компромисс — это крайне полезный навык, являющийся залогом прочных деловых или семейных отношений. Но, к сожалению, эмоции часто берут верх над здравым смыслом и могут плохо повлиять на дальнейшее развитие событий. И если бизнес-партнеры (или другие заинтересованные стороны) хотят сохранить существующие связи, а также укрепить базу для дальнейшего сотрудничества, тогда им стоит подумать о юридической помощи в разрешении возникшего конфликта. Подобную помощь может оказать профессиональный медиатор, который знаком со всеми тонкостями переговорного процесса.

Не решать, а предотвращать

Существование в школе службы примирения, безусловно, можно назвать эффективным инструментом взаимодействия школьников, родителей и учителей. Но успешное разрешение конфликта не дает гарантии исключения подобной ситуации в будущем. Кроме того, службы, стремящиеся сформировать у конфликтующих сторон способность к взаимопониманию и уважению, иногда вмешиваются слишком поздно. В этом случае следует задуматься: зачем решать существующие конфликты и противоречия, если можно их предотвратить?

Конфликтными людьми и правонарушителями часто становятся личности, которым по тем или иным причинам не рассказали о важности проявления уважения к другому человеку, о принципах равноправия и о других элементарных правах человека. Как детям, так и взрослым нередко недостает этих знаний, и они не умеют выстраивать диалог, который бы позволил глубже понять другого человека и найти компромисс в сложной ситуации

В связи с этим, в поле зрения служб примирения следовало бы включить деятельность по:

• обучению школьников их правам и обязанностям,
• формированию у них навыков построения уважительных отношений с окружающими,
• приобретению навыков решения конфликтов посредством мирного диалога,
• воспитанию привычки принимать других людей такими, какие они есть, но при этом сохранять верность своим убеждениям.

Проведение в рамках школьной службы примирения различных семинаров, тренингов и учебных сессий в неформальной обстановке будет способствовать укреплению взаимоотношений между школьниками, а также поможет понять важность таких качеств, как взаимовыручка и увеличит вероятность исключения конфликтов. На этапе формирования личности такие мероприятия станут наиболее эффективным инструментом не только для налаживания дружественных отношений между школьниками, но и помогут им взаимодействовать с окружающим миром во взрослой жизни

Источники изображений: school7-ns.okis.ru, sch36.rybadm.ru, g_9.edu54.ru, nkkk.ru